Maag Lever Darm Stichting besteedt de netwerkautomatisering geheel uit aan KNS Automatisering B.V.

De Maag Lever Darm Stichting (MLDS) wil ziekten in het maag-, lever- en darmstelsel voorkomen en bestrijden. Daarom financiert de MLDS onderzoek, geeft zij voorlichting en biedt zij zorg en ondersteuning aan patiënten, betrokkenen en hun organisaties.

KNS Automatisering B.V. verzorgt sinds 2002 het gehele netwerkbeheer voor de MLDS. Hanneke van de MLDS vertelt: “Wij vertrouwen 100% op het advies van KNS Automatisering B.V., wij maken onze wensen kenbaar en zij komen met de beste oplossingen waaruit wij een keuze maken”.
Om netwerkproblemen in een vroeg stadium op te sporen voert KNS op afstand, door middel van het pakket RemotelyAnywhere, preventief onderhoud uit. Hanneke: “Kleine vraagstukken lossen we zelf op, anders wordt er gebeld met de remote service dienst van KNS. 1x per maand is een KNS medewerker bij ons op lokatie om alle overige werkzaamheden te verrichten.”

“KNS vervult voor ons ook een belangrijke spilfunctie tussen ons en de organisatie Nibble. Nibble heeft onze maatwerk applicatie, MLDS OpMaat, gebouwd waar wij intern mee werken. KNS heeft in overleg met Nibble ervoor gezorgd dat alles volledig geïntegreerd is in het bestaande netwerk met maximaal behoud en gebruik van alle functionaliteiten.”

Callcenter
“Voor ons callcenter eforce, welke 24x7 bereikbaar is, is informatiedeling van strategisch belang. Iemand belt en de informatie wordt direct in het systeem ingevoerd. Belt een ander personeelslid terug dan beschikt hij of zij direct over de benodigde informatie. Hanneke vertelt: “Op het moment dat het callcenter gedeeltelijk extern werd geplaatst was het de taak van KNS Automatisering om het informatiesysteem zodanig aan te passen dat alle medewerkers altijd toegang tot de informatie hebben ongeacht de werklocatie”.

Thuiswerken
“Momenteel hebben drie medewerkers de mogelijkheid om vanuit huis te werken, met volledige toegang tot het netwerk. Binnenkort gaan we naar de situatie toe dat ook alle buitendienst medewerkers in de verschillende regio’s vanuit huis rechtstreeks in ons pakket OpMaat gaan werken. Dit is de volgende stap in onze samenwerking met KNS, zij gaan dit traject geheel invullen en uitvoeren.”