TeleVantage
De meest innovatieve telefoonoplossing voor het groot, midden- en kleinbedrijf!
Om op te kunnen boksen tegen de concurrentie hebt u een flexibele en intelligente organisatie nodig die snel kan reageren. Deze criteria zijn ook van toepassing op uw telefoonsysteem. Succesvolle ondernemingen beseffen hoe belangrijk spraakcommunicatie is om extra inkomsten te genereren, de productiviteit te verhogen en klanten te binden.
Spraakcommunicatie als concurrentievoordeel!
TeleVantage maakt het mogelijk. De zakelijke telefoonsystemen van TeleVantage zijn ontwikkeld met het oog op de behoeften en budgetten van het midden- en kleinbedrijf, grote kantoren en Call / Contact Centers en helpen u uw medewerkers alerter, productiever en winstgevender te laten werken.
Levensader en bottleneck tegelijk!
U kunt niet zonder uw telefoonsysteem. U hebt het telkens weer nodig: voor het opbouwen van relaties en het onderhandelen met partners tot en met het afronden van verkooptransacties en het oplossen van problemen / uitdagingen.
Maar het telefoonsysteem kan ook een echte bottleneck zijn. Naarmate steeds meer werknemers meer telefoonlijnen en voicemailaccounts hebben, wordt het ook steeds moeilijker de juiste prioriteiten te stellen en te reageren op ontvangen oproepen en berichten. Bovendien is een groot aantal organisaties nog altijd niet in staat gebruik te maken van de schat aan zakelijke informatie die verscholen ligt in haar belgegevens. En de meeste organisaties hebben al helemaal geen idee hoe ze spraakcommunicatie kunnen gebruiken om gericht de gewenste doelgroepen aan te spreken.
Boport Tele-Communication brengt hierin verandering met de zakelijke TeleVantage-telefoonsystemen.
TeleVantage combineert de meest innovatieve en gebruikersvriendelijke IP-PABX technologie (IP telefooncentrale) met hoogwaardige spraakapplicaties, waaronder uitgebreide voicemail toepassingen, gepersonaliseerde gespreksafhandelingsregels en een robuust pakket aan Call / Contact Center functionaliteiten. Hierdoor kunnen organisaties in elk type markt segment van alle voordelen van IP-telefonie profiteren en tegelijkertijd het rendement van hun bestaande vaste en mobiele telefoonverbindingen sterk verbeteren.
TeleVantage is een op software gebaseerde oplossing met een intuïtief te bedienen grafische gebruikersinterface, gebaseerd op Microsoft Windows, betaalbare schaalbaarheid, gestroomlijnd beheer en lage exploitatiekosten en een uitgebreid pakket aan functies, die men kan afstemmen op de daadwerkelijke behoeften.
Vertical’s TeleVantage.
Geef uw mensen de middelen om productiever en effectiever te werken!
Bij traditionele zakelijke telefoonsystemen worden de meeste functies zelden gebruikt omdat men eenvoudigweg de tijd of het geduld niet heeft om de noodzakelijke commando's uit het hoofd te leren. De bekroonde grafische gebruikersinterface (GUI) van TeleVantage daarentegen is ontworpen binnen een op Windows gebaseerde omgeving die onmiddellijk vertrouwd aandoet en gebruikers in staat stelt alle functies van het systeem efficiënt, creatief en productief te gebruiken.
PROFITEER VAN ALLE VOORDELEN VAN HELLO! TELEVANTAGE
Een overzicht:
• Een zakelijk telefoonsysteem met de functies die men bij een groot bedrijf verwacht en een prijskaartje dat binnen het budget van een klein bedrijf past.
• Productiviteitsverhoging door efficiënter en creatiever gebruik van spraakcommunicatie.
• Call / Contact Centerfunctionaliteit voor inkomstenverhoging en een betere klantenservice.
• Een op software gebaseerde open-systeemoplossing voor gegarandeerde schaalbaarheid, gemakkelijke upgrades en lagere exploitatiekosten.
• Een beproefde oplossing die zijn waarde binnen een breed scala aan branches en omgevingen heeft bewezen: advocatenkantoren, makelaars, marketing- en reclamebureaus, autodealers, de zorgsector, service- en ondersteuningsorganisaties etc..
• Snel de gewenste personen bereiken.
Door simpel aanwijzen en klikken kunnen uw werknemers snel hun contactpersonen vinden en bellen, zonder tijd te verspillen met het opzoeken van telefoonnummers. Met de Directory-applicatie kan een gebruiker de huidige status van een collega controleren (bijv. in vergadering, op reis, telefonisch bereikbaar) alvorens een gesprek of conferentie gesprek te initiëren of een gesprek door te schakelen naar die persoon. De geïntegreerde functies voor het beheer van contactpersonen stellen gebruikers in staat klanten, partners en andere externe partijen te bellen door bijvoorbeeld het aanklikken via de Microsoft Outlook directory van de organisatie in kwestie.
• Functionaliteit die met u mee reist.
Nu veel mensen niet langer op een vaste plek werken en ze de beschikking hebben over meer telefoonlijnen (mobiel & thuis), zorgt de volgfunctie van TeleVantage ervoor dat een gebruiker altijd te bereiken is — op elke nummer die hij of zij opgeeft — en altijd toegang heeft tot alle functies van het systeem. Dit betekent dat een klant slechts één telefoonnummer hoeft te kennen voor een bepaalde werknemer om deze overal ter wereld te kunnen bereiken.
• Effectiever voicemail beheren.
Dankzij de gemakkelijk te delen voicemailboxen kunnen gebruikers in één sessie op al hun openstaande voicemailberichten reageren en hoeven ze niet langer meerdere accounts te controleren. Met de gebruikersinterface, die sterk doet denken aan Microsoft Outlook, is het mogelijk de voicemail op dezelfde vertrouwde manier te beheren als e-mail.
• Een persoonlijke benadering voor alle bellers.
TeleVantage biedt de mogelijkheid binnenkomende oproepen te herkennen en daarop op de juiste, specifieke wijze te reageren. Zo kunnen gebruikers een persoonlijke begroeting inspreken en instellen hoe bepaalde oproepen moeten worden afgehandeld om bellers persoonlijker te benaderen, met alle positieve gevolgen van dien. Het is zelfs mogelijk bepaalde bellers een VIP-status te geven, zodat zij de gewenste persoon direct bereiken zonder te worden doorgeschakeld naar de voicemail of andere applicatie.
• Uitgaande berichten op verschillende doelgroepen afstemmen.
Gebruikers kunnen gemakkelijk gesproken berichten opnemen en verzenden naar specifieke groepen of organisaties, om zeker te stellen dat urgente of tijdsgevoelige berichten onmiddellijk worden afgeleverd of om doelgroepen met een gemeenschappelijke functie of interesse in één keer te bereiken.
• Een kopie van gesprekken bewaren
Het is ook mogelijk gesproken berichten en telefoongesprekken op te nemen, bijvoorbeeld als bevestiging van instructies of opdrachten van klanten of voor opleidingsdoeleinden. U kunt de opnames gemakkelijk oproepen en doorsturen naar klanten of collega's, of naar een typiste om ze uit te laten schrijven.
Betere partner- en klantenbinding
TeleVantage verbetert uw relaties met klanten en partners op een aantal manieren, o.a. door het idee te versterken dat het prettig zakendoen is met uw organisatie.
Uw belangrijkste klanten hoeven bijvoorbeeld niet te weten dat ze een VIP-status hebben in het systeem. Het enige dat ertoe doet is dat hun telefoontjes met een gepersonaliseerde reactie worden beantwoord en dat ze altijd binnen een paar minuten worden teruggebeld. Het interesseert uw partners en leveranciers niet welke gebruikersinterface uw telefoonsysteem heeft, maar ze zullen er wel van onder de indruk zijn dat uw werknemers direct, zonder valse start of mislukte oproepen, een telefonische vergadering met het hele team kunnen beleggen. Uw 20 grootste klanten weten waarschijnlijk helemaal niets van 'voice broadcasting', maar ze zullen het zeker op prijs stellen om als eerste op de hoogte te worden gebracht van nieuwe aanbiedingen.
TeleVantage verbetert uw spraakcommunicatie op alle fronten en helpt u de klantenbinding te verbeteren.
Maximale inkomsten uit nieuwe en bestaande bedrijfsactiviteiten
Waar de spraakapplicaties van TeleVantage de productiviteit van medewerkers en de klanttevredenheid verbeteren, helpt TeleVantage Call / Contact Center ondernemingen in het midden- en kleinbedrijf hun inkomsten te optimaliseren en hun werkprocessen te stroomlijnen. Onze systemen met hun uitgebreide functies stellen organisaties in staat de orderverwerking gemakkelijker af te handelen, inkomende en uitgaande telemarketingcampagnes te voeren, en aanvullende producten en diensten te verkopen tijdens de routinematige communicatie met klanten. Service- en ondersteuningsorganisaties die afhankelijk zijn van mobiele medewerkers — zoals bijvoorbeeld de technische dienst van een stomerijketen — kunnen hun servicepersoneel op efficiëntere wijze volgen en inplannen. Andere servicegerichte organisaties — zoals advocatenkantoren en adviesorganisaties — kunnen telefoongesprekken aan specifieke cliënten of accounts koppelen voor volledige en nauwkeurige facturering van de telefoontijd.
Betere besluitvorming met de spraakcommunicatiegegevens
Met TeleVantage is uw telefoonsysteem niet alleen een kanaal waarlangs u zaken doet, maar ook een krachtige bron van informatie over uw bedrijf. Door bijvoorbeeld de gegevens te bestuderen over het aantal bellers dat voortijdig ophangt, kunt u bepalen of uw personeelsbezetting voldoende is voor het inkomende telefoonverkeer en of het nodig is gesprekken op een andere manier te routeren. De mogelijkheid een specifieke inkomend telefoonnummer te koppelen aan een bepaald artikel of een specifieke gebeurtenis — zoals een nieuw product of een advertentie in een vakblad — maakt het gemakkelijker de reactie van klanten op uw marketinginspanningen te meten.
Gestroomlijnd beheer van uw telefoonsysteem
Als werknemers nieuw zijn in uw organisatie, van functie veranderen of naar een nieuwe vestiging verhuizen, wordt hun toegang tot spraakdiensten (en hun productiviteit) vaak gefrustreerd door administratieve en operationele knelpunten. Met de intuïtieve beheerdersinterface van TeleVantage kan routineonderhoud — zoals het verplaatsen, toevoegen of veranderen van telefoonlijnen — voor individuele personen, werkgroepen of uw totale organisatie snel en gemakkelijk worden uitgevoerd.
Dit voorkomt de vertragingen, kosten en papierwinkel die ermee gepaard gaan als servicemonteurs de onderhoudstaken bij de eindgebruiker op locatie moeten gaan uitvoeren. Het systeem kan vanaf alle terminals op het netwerk en zelfs vanaf externe locaties worden beheerd, zodat beheerders ook 's nachts en in het weekend van buitenaf snel kunnen reageren op urgente situaties.
De allerbeste Call / Contact Centerfuncties
Bij de term “Call / Contact Center” denken de meeste eigenaren van bedrijven aan een grote ruimte met tientallen medewerkers en hoge overheadkosten. Hoewel ze de voordelen van een contactcentrum wel inzien, gaan ze er vanuit dat hun organisatie (of hun budget) te klein is om de noodzakelijke investeringen te rechtvaardigen. Zij kennen het specifiek voor het MKB ontwikkelde TeleVantage Call Contact Center met zijn krachtige, gebruiksvriendelijke functionaliteit nog niet. Hiermee is al een groot aantal kleine call / contact centers gerealiseerd, soms met slechts vijf medewerkers. Ons uitgebreide systeem biedt tools voor het:
• beheren van inkomende en uitgaande gesprekken,
• optimaliseren van de prestaties van medewerkers en de klantenzorg,
• bewaken van en rapporteren over de Contact Center activiteiten.
Omdat de functionaliteit van TeleVantage Call / Contact Center op software is gebaseerd, kunt u een virtueel call / contact center opzetten waarvan de medewerkers zich op verschillende locaties kunnen bevinden. U hoeft geen dure, centrale ruimte meer te reserveren. Bovendien stelt deze applicatie kleine organisaties beter in staat in meer tijdzones actuele service te bieden. Als u al een product van TeleVantage bezit, kunt u gemakkelijk call / contact center functionaliteit toevoegen zonder dat daarvoor een extra hardwarematige server nodig is, zoals bij andere producten wel het geval is.
EEN VERSTANDIGE INVESTERING
De investeringen in uw infrastructuur veilig stellen.
TeleVantage stelt u in staat te proeven van de voordelen van IP-telefonie en tegelijkertijd optimaal rendement te halen uit uw bestaande investeringen in PSTN en mobiele infrastructuur. U kunt selectief gebruik gaan maken van IP-telefoons om te kijken welke voordelen zij bieden. Tegelijkertijd hebben werknemers die gebruikmaken van vaste of mobiele telefoons toegang tot alle onderdelen en functies van TeleVantage. VoIP-ondersteuning stelt u in staat alle gesprekken, inclusief PSTN en mobiele gesprekken, over internet of het bedrijfsintranet te leiden om telefoonkosten uit te sparen.
Lage exploitatiekosten
TeleVantage is gebouwd op basis van industriestandaarden, draait op een op Windows gebaseerd platform en wordt ondersteund door hoogwaardige Intel-technologie. Met TeleVantage is merkgebonden telecommunicatieapparatuur niet meer nodig. Schaalbaarheid wordt betaalbaar en het wordt gemakkelijker om uw capaciteit stapsgewijs uit te breiden, in navolging van de groei van uw bedrijfsactiviteiten. Onze op software gebaseerde oplossing stelt u in staat nieuwe functies en eigenschappen toe te voegen, zodra die beschikbaar komen, zonder dat daarvoor een upgrade van de apparatuur nodig is. Door de open API's kunt u TeleVantage integreren in andere software-, hardware- en maatwerkapplicaties.
OVER VERTICAL COMMUNICATIONS, INC.
Vertical Communications, Inc. is een van de grootste leveranciers van op IP gebaseerde, next-generation spraak- en datacommunicatiesystemen voor bedrijfstoepassingen. Door spraak- en datatechnologieën te combineren met inzicht in bedrijfsprocessen heeft Vertical geïntegreerde IP-PBX- en applicatieoplossingen gerealiseerd die de klantenservice en de productiviteit verbeteren. De klanten van Vertical zijn toonaangevende bedrijven in alle ordes van grootte. De oplossingen van Vertical worden geleverd via een wereldwijd netwerk van systems integrators, resellers en distributeurs.